Гарантия и возврат

Гарантия

Дополнительная гарантия на продукцию

Компания Darwin предоставляет беспрецедентную гарантию на свою продукцию!
Это выгодно отличает нас от конкурентов, уверенных в своей продукции максимум 1.5 года - именно такую гарантию предусматривает законодательство РФ.
Мы же даем дополнительную гарантию до 15 лет!

Дополнительная гарантия подразумевает под собой бесплатное устранение производственных дефектов, выявленных клиентом в процессе эксплуатации, путем ремонта или с помощью замены отдельных частей матраса. При устранении дефекта чехла, его дизайн и расцветка могут быть изменены. Для проведения ремонта изделия клиент самостоятельно отправляет товар на склад компании. При невозможности произвести ремонт изделия производится его обмен на аналог.

Дополнительная гарантия 5, 10 или 15 лет (зависит от коллекции) распространяется на:

скрытый дефект тканевого слоя матраса (чехол)
скрытый дефект пен, входящих в состав матраса
скрытый дефект пружин, входящих в состав матраса

(изменение цвета наполнителя и чехла в процессе эксплуатации изделия не является гарантийным случаем).

Дополнительная гарантия предоставляется только на матрасы, купленные на официальном сайте компании www.darwinsleep.ru при соблюдении всех пунктов и условий, отраженных в разделе гарантия на продукцию, соблюдении условий эксплуатации матраса, отраженных в паспорте изделия, а также при сохранении вшивной этикетки с датой производства и вшивной брендированной этикетки darwin.

Гарантия не распространяется на:

чехол матраса при эксплуатации матраса без защитного чехла (аквастоп). Защитный чехол должен быть оформлен вместе с матрасом в одном заказе сайте www.darwinsleep.ru;
естественный износ материалов, вызванный использованием матраса;
повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего (до 3 см);
на матрасы, используемые в коммерческих целях, расширенная гарантия не распространяется.

Стандартная гарантия на продукцию

Матрасы и топперы, приобретенные на сайте www.darwinsleep.ru - 18 месяцев с момента получения товара покупателем.

Подушки и аксессуары приобретенные на сайте www.darwinsleep.ru – 6 месяцев с момента получения товара покупателем

Компания darwin обязуется выполнять гарантийные обязательства при соблюдении следующий требований:

сохранена вшивная и брендированная этикетки товара, а так же документы, подтверждающий покупку
товар должен быть чистым и не иметь видимых пятен и прочих загрязнений
товар не должен иметь механических повреждений и следов самостоятельного ремонта
матрас должен эксплуатироваться на ровной горизонтальной поверхности, если матрас эксплуатируется на ортопедическом основании с ламелями, расстояние между ними не должно превышать 7см
соблюдалась эксплуатация с рекомендуемой в характеристиках матраса нагрузкой на спальное место
чистка и уборка матраса производилась мягкой щеткой или пылесосом малой мощности
матрас использовался согласно правилам эксплуатации, указанным в паспорте изделия

Гарантия распространяется на:

производственный брак изделия, дефекты тканей или наполнителей
промятие в матрасе более 3 см, при условии соблюдения рекомендуемой нагрузки на спальное место и использования рекомендуемого основания, незначительные вмятины до 3 см по форме тела не являются гарантийным случаем
преждевременный износ тканей матраса

Гарантия не распространяется на:

естественный износ изделия в процессе эксплуатации
усадку мягких слоев матраса до 3 см
любые внешние повреждения тканевого покрытия матраса
любые внешние механические повреждения матраса, нанесенные вне процесса эксплуатации матраса
принятие матрасом формы основания, на котором оно эксплуатируется
габариты матраса и его высоту которая может варьироваться от заявленной на 1,5 см
повреждения и деформация изделия, получения в результате самостоятельного скручивания или сгибания
иные повреждения, выявленные в индивидуальном порядке
изменение цвета тканей, кантов, и других внешних элементов изделия.

Обмен и возврат

Клиент вправе отказаться от любого товара до его получения, в момент получения при доставке курьером или самовывозе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней с наступления следующего дня после получения товара, если:

Товар не был в использовании и не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, например в этот перечень входят подушки, постельное белье, наматрасники.
Изделие имеет стандартные размеры. Стандартная ширина для матрасов и топперов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см. Стандартная длина для матрасов и топперов: 190, 200 см
Сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства товара
Имеются документы, подтверждающие покупку

Возврат товара надлежащего качества и оплату транспортных расходов клиент оплачивает самостоятельно.

Максимальный срок хранения матрасов и топперов darwin в скрученном виде не более 6 месяцев начиная с даты производства изделия, указанной на упаковке.

Пожелтение наполнителя подушек и матрасов не является браком.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после получения или во время использования товара клиент обнаружил дефект, то изделие можно вернуть или обменять на аналогичное в течение всего срока гарантии при условии предоставления:

фото внутренней этикетки
фото замеров дефекта
фотографий или других материалов, отражающих дефект изделия
документов, подтверждающих факт покупки

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат и отправить на электронный адрес support@darwin.store
Возвращается сумма, уплаченная за товар, указанная в чеке.

Способы получения денежных средств:
Для физических лиц:

При оплате заказа наличными возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, либо счет
При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту с которой осуществлялась оплата заказа

Для юридических лиц:

на расчетный счет организации

Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней со дня подачи заявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В некоторых случаях банк может задержать перевод средств, но не более чем до 30 рабочих дней.

Обмен товара в рамках акции 100 дней на тест

Условия предоставления обмена:

услугой можно воспользоваться спустя 30 дней с момента приобретения товара по 100-й день включительно
вернуть можно только матрас, приобретенный на официальном сайте компании darwin www.darwinsleep.ru
использование матраса в процессе всего срока эксплуатации только с защитным чехлом aquastop, приобретенным вместе с матрасом на официальном сайте компании в одном заказе.
клиент может вернуть товар только надлежащего качества с сохраненным товарным видом и функциональными свойствами
сохранен товарный чек, накладная или иные документы, подтверждающие покупку
отсутствуют видимые следы эксплуатации
соблюдение всех пунктов и условий, отраженных в разделе гарантия на продукцию, соблюдение условий эксплуатации матраса, отраженных в паспорте изделия.

Акция «100 дней на обмен» действует на одного клиента только один раз, на вторую и более покупку она не распространяется

При обнаружении дефекта в изделии – обмен не производится. Если производится обмен с доплатой за разницу в стоимости изделий – клиент вносит предоплату по счету в размере требуемой суммы.

Выплата денежных средств, в случае обмена на товар меньшей стоимости, производится в течение 30 банковских дней на предоставленные клиентом банковские реквизиты.

Для возврата матраса клиент может связаться с магазином по электронной почте support@darwin.store