Гарантийный срок на все матрасы при покупке c защитным чехлом «Aquastop» увеличивается до 36 месяцев получения товара покупателем.

Гарантия распространяется при условии, если защитный чехол «Aquastop» приобретен единовременно с матрасом.

Гарантия действительна и распространяется на все изделия, приобретенные и используемые на территории Российской Федерации.

Увеличенная гарантия не распространяется на топперы.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ материалов, вызванный использованием матраса;
• повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения;
• на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего (до 3 см);
• на матрасы, используемые в коммерческих целях.

Матрасы и топперы, приобретенные на сайте www.darwinsleep.ru - 18 месяцев с момента получения товара покупателем.

Подушки и аксессуары приобретенные на сайте www.darwinsleep.ru – 90 дней с момента получения товара покупателем.

Гарантия действительна и распространяется на все изделия, приобретенные и используемые на территории Российской Федерации.

Компания darwin обязуется выполнять гарантийные обязательства при соблюдении следующий требований:

•  сохранена вшивная и брендированная этикетки товара, а так же документы, подтверждающий покупку;
•  товар должен быть чистым и не иметь видимых пятен и прочих загрязнений;
•  товар не должен иметь механических повреждений и следов самостоятельного ремонта;
•  матрас должен эксплуатироваться на ровной горизонтальной поверхности, если матрас эксплуатируется на ортопедическом основании с ламелями, расстояние между ними не должно превышать 7см;
•  соблюдалась эксплуатация с рекомендуемой в характеристиках матраса нагрузкой на спальное место;
•  чистка и уборка матраса производилась мягкой щеткой или пылесосом малой мощности;
•  матрас использовался согласно правилам эксплуатации, указанным в паспорте изделия;

Гарантия распространяется на:

•  производственный брак изделия, дефекты тканей или наполнителей;
•  промятие в матрасе более 3 см, при условии соблюдения рекомендуемой нагрузки на спальное место и использования рекомендуемого основания, незначительные вмятины до 3 см по форме тела не являются гарантийным случаем;
•  преждевременный износ тканей матраса.

Гарантийный срок не распространяется на товары, в случаях:

• естественного износа изделия в процессе эксплуатации;
• использования товара не по назначению;
• нарушения Покупателем правил эксплуатации и/или рекомендаций по уходу за товаром;
• действий, направленных на повреждение или уничтожение товара, действий непреодолимой силы;
• усадки мягких слоев матраса до 3 см;
• любых внешних повреждениях тканевого покрытия изделия;
• любых внешних механических повреждений изделия, нанесенных вне процесса эксплуатации;
• принятия матрасом или топпером формы основания, на котором оно эксплуатируется;
• повреждения и деформации изделия, полученных в результате самостоятельного скручивания или сгибания;
• если, на товаре имеются механические повреждения, следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• изменения цвета тканей, кантов, и других внешних элементов изделия;
• возникновения дефектов при сборке (установке) и/или доставке товара, выполненной Покупателем самостоятельно и/или третьими лицами (без участия сотрудников компании darwin);
• если в процессе эксплуатации превышена допустимая (рекомендованная компанией darwin) нагрузка на матрас или топпер.

А также, предпочтения в отношении комфорта, соответствия медицинским показателям, в том числе аллергическим реакциям - не покрываются гарантией.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней, начиная со следующего дня после получения, если:

• товар не был в использовании и относится к товарам, которые можно вернуть по закону;
• изделие стандартного размера:
  матрасы и топперы по ширине — 80 / 90 / 120 / 140 / 160 / 180 / 200 см,
  по длине — 190 / 200 см;
• сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
• есть подтверждение покупки: бумажный чек или электронный чек из письма;
• обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Важно: матрасы и топперы darwin можно хранить в скрученном виде не более 6 месяцев с даты производства (она указана на упаковке). Производственный запах и изменение цвета наполнителя подушек и матрасов не являются браком.

Постельное бельё

Комплекты постельного белья надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Если вы обнаружили брак, дефект или неверную комплектацию, напишите в службу поддержки на support@darwin.stor  — приложите фото и номер заказа. Мы подскажем, что делать дальше. 

Связаться с сервисом

По вопросам обмена или возврата можно написать в нашу службу сервиса:

+7 (495) 859-00-54
@darwinhelp (Telegram)
+7 925 053 2477 (WhatsApP)
shop@darwin.store (почта)

Мы на связи ежедневно с 10:00 до 19:00 по МСК

Если после получения или во время использования товара Покупатель обнаружил дефект, то изделие можно вернуть или обменять на аналогичное в течение всего срока гарантии при условии предоставления:

• фото внутренней этикетки,
• фото замеров дефекта,
• фотографий или других материалов, отражающих дефект изделия,

• документов, подтверждающих факт покупки в виде физического чека или электронного, высланного на почту.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат и отправить на электронный адрес support@darwin.store.

Возвращается сумма, уплаченная за товар, указанная в чеке.

Способы получения денежных средств:
Для физических лиц:

• При оплате заказа наличными возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, либо счет.
• При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата заказа.

Для юридических лиц:

• на расчетный счет организации

Срок возврата денежных средств - до 10 рабочих дней со дня подачи заявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В некоторых случаях банк может задержать перевод средств, но не более чем до 30 рабочих дней.

Услугой можно воспользоваться спустя 15 дней с момента приобретения товара по 30-й день включительно.

Вернуть можно только матрас, приобретенный на официальном сайте компании darwin - www.darwinsleep.ru. Использование матраса в процессе всего срока эксплуатации только с защитным чехлом «Aquastop», приобретенным вместе с матрасом на официальном сайте компании в одном заказе.

Покупатель может вернуть товар только надлежащего качества с сохраненным товарным видом и функциональными свойствами: сохранен товарный чек, накладная или иные документы, подтверждающие покупку, отсутствуют видимые следы эксплуатации, при соблюдении всех пунктов и условий, отраженных в разделе гарантия на продукцию, соблюдение условий эксплуатации матраса, отраженных в паспорте изделия.

Акция «100 дней на обмен» действует на одного Покупателя только один раз, на вторую и более покупку она не распространяется.

При обнаружении дефекта в изделии – обмен не производится.

Если производится обмен с доплатой за разницу в стоимости изделий – Покупатель вносит предоплату по счету в размере требуемой суммы.

Выплата денежных средств, в случае обмена на товар меньшей стоимости, производится в течение 30 банковских дней на предоставленные Покупателем банковские реквизиты.

Для возврата матраса клиент может связаться с магазином по электронной почте support@darwin.store.

Контакты службы сервиса:

+7 (495) 859-00-54
@darwinhelp (Telegram)
+7 925 053 2477 (WhatsApP)
shop@darwin.store (почта)

Мы на связи ежедневно с 10:00 до 19:00 по МСК